Créé par le Groupe Dekuple et Stratégies, les « Étoiles du Retail et de l’IA », sont revenues pour une deuxième édition, où les prix ont récompensé les dispositifs les plus innovants imaginés par les enseignes du retail en matière d’expérience client, de valorisation de la data, d’activation commerciale ou d’utilisation de l’IA.
De nouveau, le Groupe Dekuple et Stratégies ont rassemblé les acteurs clés du secteur au sein de la prestigieuse Samaritaine pour une édition 2026 des Etoiles du Retail et de l’IA tournée vers l’avenir du commerce. Une matinée rythmée par des échanges passionnants et une remise de prix récompensant les innovations les plus méritantes, présélectionnées par la rédaction et primées par un jury d’experts.
L’événement a démarré avec une Grande Interview croisée entre Edouardo Barrantes, CMO of Grupo Vichy Catalán, et Marc Ross, Fondateur de l’agence créative espagnole After (Groupe Dekuple), pour un échange inspirant donnant le ton d’une matinée placée sous le signe de l’innovation.
Table ronde : Vendeur augmenté à l’IA, le nouveau profil que l’on s’arrache
Le vendeur de demain est déjà là, mais saurez-vous le fidéliser et l’accompagner ? Lors de cette première table ronde, les intervenants ont rappelé que l’IA libère le vendeur des tâches à faible valeur ajoutée pour en faire un conseiller expert, un véritable coach et ambassadeur de marque. Mais cette mutation appelle une véritable révolution RH : il faut repenser les référentiels de compétences, recentrer le recrutement sur le savoir-être et proposer une formation continue augmentée. Indéniablement, le grand défi des enseignes aujourd’hui est de s’engager dans cette transformation technologique sans laisser les équipes sur le bord du chemin.
Table ronde : Quand les retailers transforment leur data en or
Votre IA vaut ce que vaut votre data… et c’est souvent là que le bât blesse ! Avant de rêver d’algorithmes complexes ou de multiplier les POC, il faut revenir aux fondamentaux : la data. Doit-elle être structurée, qualifiée, gouvernée ? Sans langue de bois, cette table ronde fit partie du terrain pour comprendre comment les retailers mettent aujourd’hui de l’ordre dans leur patrimoine data afin de débloquer des projets IA concrets, avec des méthodes éprouvées et des résultats mesurables.
Les Lauréats :
Pour cette deuxième édition des Étoiles du Retail et de l’IA, un jury d’experts a primé les innovations les plus marquantes dans sept catégories différentes.
Voici le palmarès 2026 :
🏆 Meilleure expérience client : LEROY MERLIN
Leroy Merlin équipe ses vendeurs d’une IA agentique.
En août 2025, l’enseigne a doté ses conseillers de vente d’un outil d’IA capable d’analyser en quelques secondes des milliers de fiches produits.
L’objectif ? Répondre aux questions techniques les plus complexes, directement face au client.
🏆 Activation commerciale ou meilleure génération de trafic en magasin : JARDILAND
Jardiland et le tracking live de l’efficacité multi-touch omnicanale.
La marque a déployé avec son agence CoSpirit un dispositif média national multi-local sur huit leviers, piloté par la solution d’attribution oKube, pour mesurer et optimiser chaque euro investi en période de forte saisonnalité.
🏆 Valorisation de la data / personnalisation : VEEPEE|AD
Veepee|ad repense son ciblage first-party par personas avec la « Carte Rose Target ».
En octobre 2025, Veepee|ad a lancé un dispositif de retail media on-site fondé sur la data first-party de sa communauté de 30 millions de membres européens. Cela permet aux marques d’activer des personas affinitaires, le tout sans aucune dépendance aux cookies tiers.
🏆 Utilisation de l’IA en e-commerce : CDISCOUNT
Cdiscount déploie l’IA générative à grande échelle.
En 2025, l’e-commerçant a publié le bilan impressionnant de sa transformation par l’IA générative sur l’ensemble de la chaîne client : chatbot conversationnel performant, moteur de recherche sémantique et enrichissement massif de son catalogue.
🏆 Expérience client en point de vente la plus innovante : LEROY MERLIN
Leroy Merlin et ses étiquettes clignotantes géolocalisées en magasin.
En 2025, l’enseigne a franchi le cap du million d’utilisateurs de son système d’étiquettes électroniques connectées Hanshow, faisant de son réseau l’un des premiers de cette envergure en Europe.
🏆 Meilleur dispositif de fidélisation : SEPHORA
My Sephora : le programme de fidélité qui récompense l’engagement client.
Le 30 septembre 2025, Sephora a lancé en France « My Sephora », une refonte complète de son programme de fidélité. En intégrant l’IA, la marque a su étendre les critères d’acquisition de points bien au-delà des simples actes d’achat.
🏆 Prix coup de cœur / Prix spécial : CLARINS
AI Skin Observer : le diagnostic de peau in store selon Clarins.
La marque a déployé l’AI Skin Observer dans 20 points de vente emblématiques à travers le monde. Il s’agit d’un miroir intelligent alliant capteurs biophysiques et intelligence artificielle, capable d’analyser jusqu’à 22 paramètres cutanés pour offrir un conseil sur-mesure en boutique.
Le Groupe Dekuple adresse un grand merci à nos intervenants, à notre jury prestigieux et à tous les participants qui ont contribué au succès phénoménal de cette édition 2026. L’IA n’est plus une simple promesse dans le retail : elle est le moteur d’une transformation profonde et durable !