La relation client est aujourd’hui un pilier central de la stratégie des marques. Avec l’essor des canaux digitaux et des attentes toujours plus élevées des consommateurs, la proximité et la qualité de l’interaction sont devenues des leviers de fidélisation et de différenciation.
En effet, 78% des Français ont contacté un service client au cours des 12 derniers mois avec une moyenne de 4 canaux utilisés**.
Les marques qui placent le client au cœur de leurs priorités parviennent à créer des expériences personnalisées, à répondre plus rapidement aux besoins et à instaurer une confiance durable. A savoir que 83% des Français ont confiance dans les services clients**. Cette relation de proximité, fondée sur l’écoute et la réactivité, ne se contente plus de satisfaire le consommateur, elle vise à le fidéliser et à en faire un ambassadeur de la marque.
Pour Dékuple et pour notre pôle Solution Abonnements, la relation client est bien plus qu’un simple échange : elle est au cœur de notre mission et de notre stratégie. Le Groupe place la satisfaction et la fidélité client au centre de toutes ses actions. L’objectif est clair : transformer chaque interaction en une opportunité de renforcer la confiance et d’offrir des expériences personnalisées, à forte valeur ajoutée.
C’est pourquoi nous sommes fiers d’annoncer que, dès sa première participation, la marque du Groupe Dékuple, France Abonnements, leader dans le secteur de l’abonnement magazine en France est Élu Service Client de l’Année 2025* dans la catégorie Édition et abonnement presse.
Cette récompense se distingue car la méthodologie employée par ESCDA pour évaluer les participants à son élection est particulièrement rigoureuse et objective : ce sont des centaines de clients anonymes qui sont sollicités pour nous contacter, sur plusieurs semaines, et évaluer la qualité de la prestation fournie.
Cette victoire exceptionnelle témoigne du dévouement, du professionnalisme et de la volonté d’aller au-delà des attentes de nos clients. Nous avons su maintenir un niveau de service irréprochable tout au long de l’année. Chaque membre de l’équipe a joué un rôle clé dans ce succès, en mettant l’accent sur la satisfaction de nos clients.
*Étude BVA Xsight – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr
** Échantillon de 4 994 personnes représentatif de la population de 18 ans et plus, étude réalisée par BVA XSIGHT du 21 au 31 août 2023.