Comment les programmes de fidélité s'adaptent face à la pression économique ? L'analyse de Coup de Poing

Quel est le bilan de 2025 pour Coup de Poing ?

Roland Deponge : L’année 2025 s’est déroulée dans un contexte de marché tendu dans le secteur de la fidélisation. La pression économique a eu un impact dans de nombreux secteurs et même les dispositifs les plus installés ont dû s’adapter. Dans ce cadre, la fidélisation a confirmé son rôle essentiel pour maintenir le lien entre les marques et leurs clients.

Deux tendances se sont dégagées. D’une part, les marques et les bénéficiaires ont exprimé un besoin renforcé d’adhésion aux programmes, afin de préserver la relation et de continuer à bénéficier des avantages utiles, aussi bien sur le plan professionnel que personnel. D’autre part, certains secteurs comme le BTP, la cosmétique ou les services ont été plus fortement sous tension, avec des résultats d’abondement parfois en dessous des attentes.

Face à ces contraintes, les opérations de parrainage et d’incentive ont été renforcées auprès des clients ou des revendeurs, avec un objectif clair, préserver les parts de marché existantes. Les programmes de fidélité ont également évolué pour gagner en attractivité, en intégrant plus d’avantages liés aux services professionnels, en renforçant les bénéfices financiers et en poursuivant le développement des gratifications personnelles. Un travail particulier a été mené sur l’animation des clubs de fidélité afin de mieux les différencier et de les rendre plus attractifs pour les bénéficiaires.

Quelles sont vos perspectives pour 2026 ?

En 2026, la priorité sera de renforcer la confiance autour des programmes de fidélité. La protection des données devient un enjeu central, dès l’adhésion et tout au long du parcours utilisateur. La sécurité, le consentement et la transparence sont plus que jamais des attentes fortes des bénéficiaires.

L’étude OpinionWay que nous avons menée sur la fidélisation met en avant plusieurs leviers clés pour les programmes existants et à venir. La simplicité d’inscription et d’utilisation, l’attractivité des avantages, la clarté des règles et la personnalisation des dispositifs seront déterminantes pour renforcer l’engagement.

Attentes si simples que de nombreux programmes n’en font pas encore une priorité. Par ailleurs, le renforcement de la relation entre clients et fournisseurs prendra une place croissante, grâce notamment à une priorisation des achats auprès des fournisseurs mettant en place des programmes attractifs. Enfin, la personnalisation des programmes sera un levier encore plus essentiel sur l’impact de cette relation. Si les pratiques évoluent, l’humain conserve une place essentielle dans la relation, notamment à travers l’accompagnement, le service et la proximité.